La sfida
Interpretare le recensioni in modo efficiente e oggettivo
Le opinioni dei clienti erano molte e sparse tra vari canali, rendendo difficile individuare e affrontare rapidamente insieme a soci e personale i punti critici. Andrea cercava una soluzione che permettesse di avere una visione chiara e immediata delle opinioni dei clienti, per intervenire tempestivamente e mantenere alto il livello di soddisfazione.
Testimonianza
Andrea Ballarini
Ho scoperto per caso il tool di sentiment analysis e mi è sembrato subito un prodotto innovativo e molto interessante. Da quando lo uso non posso che confermare la mia prima impressione in quanto grazie a Olivia ho potuto effettuare, attraverso un’analisi dei dati restituiti, una serie di correttivi che mi hanno permesso di risolvere in breve tempo alcune criticità.
L’uso di Olivia è molto utile in caso di problem solving, ma anche in occasioni di team building, poiché attraverso i report posso presentare idee nuove con maggiore concretezza e incisività.